KPI – kľúčové výkonnostné indikátory, sú merateľné hodnoty ktoré ukazujú efektivitu vykonávaných aktivít. Pravidelné reportovanie je potrebné na správne interpretovanie výstupov z KPI. Toto umožňuje správne rozhodnutia v oblasti výkonu, ako aj obchodných rozhodnutí do budúcnosti.